Kada govorimo o upotrebi društvenih medija u službi vašeg malog biznisa, Twitter je izuzetno kvalitetan alat. On vam omogućava mnogo više od pukog dijeljenja informacija sa vašim potrošačima, ali je također odličan alat za praćenje vijesti iz industrije i onoga što rade vaši konkurenti.
U moru korisnih stavki koje Twitter nudi vašem poslovanju, bit ćete iznenađeni kada uočite koliko negativnih poruka, usmjerenih vama ili vašem brendu, završi na vašem Twitter računu. Nekoliko je varijanti na koje se načine negativan stav konkurencije ili frustriranih potrošača pojavi na vašem Twitteru, a primjeri su sljedeći:
- nesrazmjerno povećan broj tweetova na vašem news feedu
- računi sa kojima niste upoznati vam šalju pornografiju ili drugi oblik neželjene pošte.
Ako želite da vaš Twitter račun očistite od ove neželjene pošte i sadržaja, kako bi se pritom usredotočili na potrebe svog poslovanja, imate nekoliko mogućnosti za filtriranje neželjenih tweetova i rješavanje nasilnih računa koje smo za vas izdvojili u ovom tekstu.
Prijavite pojedinačne tweetove neprimjerenog sadržaja
Ako primite tweet neželjenog sadržaja, sa uvredljivom ili pornografskom notom – bilo od stvarne osobe ili bot računa – imate opciju da prijavite svaki takav pojedinačni spam tweet. Kako?
- Otvorite sporni tweet koji želite prijaviti
- Kliknite na usjek okrenut prema dolje u gornjem desnom uglu tweeta (“dropdown lista – opcije“).
- Odaberite “Prijavi Tweet” na dnu padajućeg izbornika koji će se pojaviti, kao na slici ispod.
Ukoliko prijavljujete tweet, trebali biste ga sačuvati snimkom zaslona prije slanja izvještaja, u slučaju da kasnije nestane, da imate dokaz.
Prijavite neželjeni profil
Ponekad je jedini način da trajno uklonite ovakve sadržaje sa svog Twitter računa, obavijesti i poruka, prijavljivanje cijelog problematičnog računa. To se može učiniti i za račune koje vode stvarni ljudi koji vam šalju uvredljiv ili neprikladan sadržaj. Kako?
Da biste prijavili račun:
- Posjetite stranicu profila
- Kliknite ikonu “više“ (tri tačke ili zupčanik) na vrhu stranice profila
- Na dnu izbornika odaberite “Prijavi” kao na slici ispod
Trebali biste napraviti i snimke ekrana svih tweetova ili poruka koje vam je račun poslao, tako da imate zapis koji ćete podijeliti sa Twitterom u slučaju da ih korisnik kasnije izbriše.
Nemojte se bojati da spam korisnike blokirate
Ukoliko utvrdite da vam neko šalje neželjene poruke ili bilo koju drugu vrstu neprimjerenog materijala i sadržaja, uključujući neprimjerene avatare – imate puno pravo i legitimnu opciju da blokirate njegov/njen račun. Ne samo da im ova opcija onemogućava da vide vaše objave i novosti, ili ih izbrišu sa vašeg Twittera, već ako dovoljno ljudi blokira jednog korisnika, Twitter može suspendovati taj račun. Koji su koraci da nekoga blokirate?
Da biste blokirali drugog korisnika:
- Posjetite njegovu stranicu profila
- Kliknite ikonu “više“ (tri tačke ili zupčanik) na vrhu stranice profila
- Na padajućem izborniku odaberite “Block”.
Kao i uvijek korisno je stvoriti evidenciju bilo kakvih uvredljivih tweetova ili poruka prije nego što to učinite. Vrlo je važno da održavate dobar imidž na društvenim mrežama jer to uveliko utiče na vaše poslovanje.
