Ako ne možete da se prijavite na svoj nalog, unesite Instagram.com/hacked u adresnu traku veb pregledača na mobilnom telefonu ili računaru. Zatim će vam biti postavljeno pitanje zašto ne možete da pristupite svom nalogu, i moći ćete da odaberete jednu od nekoliko opcija (hakovan nalog, zaboravljena lozinka, kod za prijavljivanje poslat na telefonski broj ili email adresu kojoj ne možete da pristupite, neko koristi vaše ime, fotografije ili informacije lažno se predstavljajući kao vi, onemogućen nalog ili nešto drugo). Odatle ćete moći da pratite niz koraka koji će vam pomoći da vratite pristup svom nalogu. Ako imate više Instagram naloga, moći ćete da odaberete za koji vam je nalog potrebna podrška.
Korisnici Instagrama koji imaju iskustvo sa hakovanjem naloga znaju koliki je problem bio da dobiju pomoć i vrate kontrolu nad nalogom.
2018. godine Motherboard je objavio kako su neki korisnici plaćali otkupninu hakerima koji su njihove naloge držali kao taoce. Neki influenseri kojima su hakovani nalozi morali da se obrate drugim hakerima za pomoć. U oba slučaja, korisnici su se žalili da je Instagram sporo reagovao, ako je uopšte i odgovorio, prenosi Informacija.com.
Ranije ove godine, Instagram je najavio da testira nove načine za vraćanje naloga kao što je mogućnost da zatražite od prijatelja da garantuju za vas kako biste povratili kontrolu nad svojim nalogom. Kompanija je juče objavila da je ova funkcija sada dostupna svima: korisnici koji nemaju pristup nalogu mogu da izaberu dva prijatelja koji mogu da im pomognu u verifikaciji njihovog identiteta.
Instagram je takođe rekao da radi na metodama prevencije hakovanja naloga. To podrazumeva uklanjanje naloga koje automatizovani sistemi platforme smatraju malicioznim, uključujući i one koji se lažno predstavljaju, što je u suprotnosti sa smernicama zajednice.
Takođe, kompanija je najavila da će u narednim mesecima slati upozorenja ako vam nalog za koji se sumnja da se lažno predstavlja kao preduzeće pošalje direktnu poruku (DM).
