Nedavno objavljeni izveštaj Digital 2022 predstavio je nove, impressive podatke. Po njemu, 92,1% korisnika pristupa internetu putem telefona, 71,2% putem laptop ili desktop računara i 28,2% odsto preko tableta, dok na mobilnom uređaju u prosjeku provode četiri sata i 48 minuta dnevno.
U vezi sa tim pokazateljima koji potvrđuju da su svi skoro stalno na mobilnim telefonima – jasno je da je važnije je nego ikada prije doći do kupaca upravo tim kanalom.
Šta su Viberove poslovne poruke?
Viberove poslovne poruke predstavljaju transakcione, promotivne i konverzacijske poruke koje kompanija šalje direktno korisnicima iz svoje baze.
Takve poruke šalju se unutar istog četa, a korisnici mogu i da odgovaraju na njih, što omogućava kompanijama i da otpočnu razgovor s kupcima. Ta vrsta povezanosti ključna je za stvaranje lojalnosti i povjerenja.
Komunikacija jedan-na-jedan neminovno vodi boljem razumijevanju potreba i afiniteta kupca. To, zauzvrat, može da pomogne kompanijama da unaprijede svoje proizvode i usluge, i na taj način povećaju prodaju.
Pod transakcionim porukama podrazumijevaju se npr. notifikacije o praćenju porudžbine, račun poslije kupovine ili poruka kojom se aktivira nalog.
Promotivne poruke obuhvataju posebne popuste, nove informacije, lansiranje novih proizvoda i slično. Takva komunikacija pogodna je i da se ponovo aktiviraju oni kupci koji nisu bili aktivni neko vrijeme
Konačno, konverzacijskim porukama odvija se korisnička podrška, dobija se povratna informacija od kupaca, ili se razgovara o bilo kojoj drugoj relevantnoj temi sa kupcima.
Koje su ključne prednosti personalzovanih jedan-na-jedan poruka?
Vaš kupac opredjelio se da dobija takve notifikacije, što znači da on ili ona želi da čuje šta vaš brend ima da kaže.
Jedinstveni kanal za sve vrste poruka
Ako se odlučite da šaljete transakcione, promotivne i konverzacijske poruke putem istog kanala – to će biti lako za vas i pogodno za kupca.
Poruke se mogu jednostavno pretražiti i zakačiti na vrh četa one koje su sagovornicima u datom trenutku najpotrebnije.
Dvosmjerna komunikacija
San marketing menadžera postao je java – dijalogom se stvara emotivna veza, gradi odanost, a jednokratni kupci pretvaraju se u mušterije za čitav život.
Brojne studije pokazuju da su kupci lojalniji ukoliko osjećaju ličnu povezanost sa brendom, kao i da onda više kupuju i vaš brend preporučuju drugima.
Mobilne poruke jedan su od rijetkih kanala koji omogućuje njegovanje takve dvosmerne komunikacije.
Kupci mogu istog trenutka da odgovore na vaše poruke, što znači da i vi odmah dobijate povratnu reakciju i možete momentalno da odgovorite
Verifikovani, zvanični poslovni profil
Kada kompanije i brendovi otvore zvanični nalog na Viberu, dobijaju „plavu tačku“ (blue tick), koja potvrđuje autentičnost brenda i pruža sigurnost korisnicima da stvarno komuniciraju sa verifikovanim kompanijskim nalogom.
Kada se u nalog uvrste logo, opis kompanije, adresa i druge kontakt informacije, korisnicima će biti mnogo lakše da pronađu više informacija unutar vašeg Viberovog poslovnog profila.
Povjerenje je važno, jer nam omogućuje da formiramo veze, donosimo odluke i da se osjećamo sigurnim u svijetu oko nas.
Kada je riječ o brendovima, povjerenje je ključno u stvaranju pozitivnog odnosa sa mušterijama i klijentima.
(b92)
