Lojalnost brendu najbolje se vidi u trenutku kada korisnik kupuje novi telefon. Ako ponovo bira isti brend, to znači da je prethodno iskustvo bilo dovoljno dobro da ga zadrži u istom ekosistemu. Prema najnovijim podacima organizacije CIRP, odnosno Consumer Intelligence Research Partners , iPhone ponovo beleži rast lojalnosti korisnika.
CIRP navodi da je lojalnost iPhone korisnika u prvom kvartalu 2026. porasla na 87 odsto, što je najviši nivo u istom periodu tokom poslednje tri godine. To znači da je velika većina korisnika koji menjaju telefon i dalje spremna da ostane uz Apple.
Ovaj rezultat je važan jer je iPhone lojalnost prethodnih godina polako padala. Sa nekadašnjeg vrhunca od 94 odsto, u prvom kvartalu 2024. spustila se na 85 odsto, dok je u prvom kvartalu 2025. iznosila 84 odsto. Povratak na 87 odsto pokazuje da je Apple uspeo da stabilizuje odnos sa postojećim korisnicima.
CIRP podaci takođe pokazuju da je 12 odsto novih iPhone kupaca u prvom kvartalu 2026. prešlo sa Android telefona. To potvrđuje da Apple ne zadržava samo postojeće korisnike, već i dalje privlači deo Android publike.
U izveštaju se navodi i da lojalnost Samsung korisnika raste, ali da je osnova ipak slabija nego kod Apple-a. Kod Android telefona postoji dodatni problem za pojedinačne brendove, jer korisnik može da ostane u Android ekosistemu, ali da promeni proizvođača. Na primer, Samsung korisnik može preći na Xiaomi, OPPO, Vivo ili neki drugi Android brend, a da pritom ne ode na iPhone.
Zbog toga je lojalnost na nivou Samsung brenda teže održati nego lojalnost unutar zatvorenijeg Apple ekosistema. CIRP navodi da se u poslednjih nekoliko godina udeo novih iPhone kupaca koji dolaze sa Androida kretao između 11 i 15 odsto, pa ovogodišnjih 12 odsto ostaje u tom očekivanom okviru.
Sličnu sliku daje i istraživanje sajta SellCell, objavljeno u aprilu. Prema tim podacima, čak 96,4 odsto Apple korisnika planira da i sledeći telefon bude iPhone. Kod Android korisnika lojalnost je iznosila 86,4 odsto.
SellCell dodatno navodi da bi 13,6 odsto Android korisnika moglo da pređe na iPhone, dok bi samo 3,6 odsto iPhone korisnika prešlo na Android. Takav odnos pokazuje zašto Apple i dalje ima jednu od najjačih baza lojalnih korisnika u industriji pametnih telefona.
Za Apple, rast lojalnosti na 87 odsto dolazi u važnom trenutku, jer tržište telefona sazreva, ciklusi zamene se produžavaju, a korisnici sve pažljivije biraju kada i zašto kupuju novi uređaj. U takvim okolnostima, sposobnost da postojeći korisnici ostanu u istom ekosistemu postaje jednako važna kao i privlačenje potpuno novih kupaca, prenosi LTN .
Izvor: benchmark
