Mega sajt “Buking” (Booking.com) se može naći pred sudom, jer hiljade nezadovoljnih hotelijera širom Evrope traže pravdu. Naime, oni su podneli kolektivnu tužbu protiv ove popularne platforme, optužujući je za dugogodišnje zloupotrebe tržišne moći kroz nametanje klauzula o “najboljoj ceni”.
Platforma “Buking” suočava se sa kolektivnom tužbom više od 10 hiljada evropskih hotela, koji tvrde da je ovaj sajt predviđen za smeštaj, koristila svoju moć da utiče na tržište na njihovu štetu tokom dvadeset godina. Udruženje hotela, restorana i kafića u Evropi (Hotrec), koje predstavlja industriju unutar EU i pokreće ovu pravnu akciju, nedavno je produžilo rok za prijavu hotelijera do 29. avgusta, zbog velikog interesovanja.
Očekuje se da će ova tužba, koja bi mogla postati jedna od najvećih ikada u evropskom sektoru ugostiteljstva, dobiti podršku i od 30 nacionalnih udruženja hotela.
“Više od 10.000 hotela već se pridružilo panevropskoj inicijativi kako bi potraživali nadoknadu zbog finansijskih gubitaka prouzrokovanih nezakonitom upotrebom klauzula o ‘najboljoj ceni’ od strane ‘Bukinga'”, navodi se u saopštenju.
U tužbi se dalje navodi da je obećanje o “najboljoj ceni” na pomenutom sajtu dobijeno od hotela pod velikim pritiskom da ne nude niže cene na drugim platformama, uključujući i sopstvene veb-sajtove.
Ugostiteljska industrija tvrdi da je platforma sa sedištem u Holandiji takođe koristila te klauzule da spreči klijente da prave tzv. “frirajderske” rezervacije – koristeći usluge “Bukinga” da pronađu hotel, ali zatim rezervišu direktno, mimo platforme.
“Prijavljivanje za učešće u tužbi i dalje stabilno raste, a odziv do sada pokazuje jaku želju ugostiteljske industrije da se suprotstavi nepravednim praksama na digitalnom tržištu”, dodaje se u saopštenju.
Spor, koji stručnjaci opisuju kao težak i dugotrajan, ima za cilj da se dobije nadoknada za period od 2004. do 2024. godine, kada je “Buking” ukinuo klauzulu o najboljoj ceni kako bi se uskladio sa EU Zakonom o digitalnim tržištima.
Hotrec navodi da ova kolektivna tužba, koja će biti vođena u Amsterdamu, sledi presudu Evropskog suda pravde iz 2024. godine, u kojoj je utvrđeno da klauzule o paritetu cena koje koristi sajt krše zakon EU o konkurenciji, piše Gardijan.
“Evropski hotelijeri dugo trpe nepravedne uslove i prekomerne troškove. Sada je vreme da se ujedinimo i zatražimo naknadu štete”, rekao je predsednik Hotreca.
Šta je saopštio “Buking”
U elektronskoj izjavi, “Buking” je nazvao ove tvrdnje i drugih hotelskih udruženja “netačnim i obmanjujućim”, dodajući da nije primljeno “zvanično obaveštenje o kolektivnoj tužbi”.
Kompanija tvrdi da odluka Evropskog suda pravde nije zaključila da su klauzule o “najboljoj ceni” antikonkurentne, već da “spadaju u okvir zakona EU o konkurenciji i da njihove efekte treba proceniti od slučaja do slučaja”.
Pozvali su se na svoju izjavu o “posvećenosti poštenoj konkurenciji”, u kojoj navode da su “rane klauzule o paritetu cena imale za cilj da podstaknu konkurentne cene, a ne da ih ograniče”.
Ukazali su i na jedno istraživanje u kojem je 74 odsto hotelijera navelo da im je Buking poboljšao profitabilnost poslovanja, s mnogima koji su prijavili veću popunjenost kapaciteta i niže troškove privlačenja klijenata. Ipak, drugi predstavnici industrije kritikovali su prakse kompanije kao eksploatatorske.
“Kako su stekli kontrolu nad tržištem, “Buking” je mogao da poveća svoje provizije i izvrši mnogo veći pritisak na marže hotelijera”, izjavila je Veronik Zigel, predsednica hotelskog sektora francuskog udruženja ugostiteljstva Umih, za javni servis France Inter.
“Za sobu koju gost plati 100 evra, nakon što se oduzme provizija Bukinga, hotelu ostane najviše 75 evra – od čega moraju da plate zaposlene i ulažu u objekat”.
Uprkos ovim tenzijama, sajt i dalje deluje kao neophodan alat za mnoge hotele, jer pruža onlajn domet i vidljivost koju je teško postići manjim, nezavisnim objektima.
Istraživanje pokazuje da je matična kompanija sajta, Buking Holdins, 2024. godine kontrolisala 71 odsto evropskog tržišta, u poređenju sa 68,4 odsto u 2019. Kompanija je procenjena na 170 milijardi dolara, što je tri puta više od vrednosti Folcvagena.
Rupreht Podsun, direktor Instituta za pravo konkurencije na Univerzitetu Hajnrih Hajne u Diseldorfu, rekao je da je “Buking” klasičan primer kako digitalna platforma može da osvoji čitav sektor, stvarajući dinamiku “pobednik uzima sve”. On predviđa da će pravni proces biti dugotrajan i da će se u velikoj meri svoditi na komplikovano pitanje – kako se mere štete.
RTbalkan.
